Bonjour, Depuis plusieurs semaines maintenant, votre système de chat pour l'assistance Shine est très défaillant. Cela est probablement dû aux récents changements que vous avez appliqués au système de chat en ligne. Beaucoup de bugs sont présents, comme par exemple : Sur l'application mobile, rester appuyé sur un message (pour faire un copier-coller) entraîne le crash de l’application. Sur l'application web, cliquer sur "j'ai une urgence" ouvre automatiquement 2 nouvelles conversations. Donc pour accéder aux conversations déjà ouvertes, il est nécessaire d'ouvrir 2 nouvelles conversations, inutiles mais imposées. Cela pollue la liste des conversations. Je dois avoir une bonne vingtaine de conversations "fantômes" qui reste et resteront vides. La séparation entre "j'ai une question" et "j'ai une urgence" n'est pas totalement cohérente. En effet, créer une conversation via "j'ai une question" l'ajoute à la même liste de conversations habituelle, celle-ci étant uniquement accessible en cliquant sur "j'ai une urgence". Donc pour consulter une conversation initiée via "j'ai une question" et liée à une question non urgente, il n'y a pas d'autre choix que de cliquer sur "j'ai une urgence" pour accéder à la liste des conversations urgentes et non urgentes. Aucune distinction n'est faite lorsque les conversations sont ouvertes et elles sont toutes uniquement accessibles via la section "j'ai une urgence". Il n'y a aucune logique. Je crois savoir que vous utilisez un client tiers pour gérer votre système de chat. Il faudrait soit vous rapprocher de lui pour résoudre tous ces problèmes immédiatement soit remettre en question votre partenariat. Honnêtement, l'expérience avec le support client Shine était bien plus simple et qualitative avant ces changements. Merci